ホワイトベアファミリー（しろくまツアー）

ＧＷの沖縄旅行を２月に申し込んで、申し込み時にプラス料金にて、飛行機時間の指定をしたのにもかかわらず（早朝初・沖縄最終便発）、出発５日前になって、希望時間が満員なので変更をして欲しいと・・・。２ヶ月以上前に予約した意味ないし、それなら個人手配してフライト時間を自分で安心したかった！２月だったら、割引料金で航空券が買えていたのに！！５日前だと、旅行会社のいいなりに！！！！本当に、２度と使わない。

上に続き、最低の会社です。
YAHOO!トラベルからのネット申し込みだったのですが、旅行タイトルに「ANAで行く札幌！」とあり、当然、ANAマイレージ対象と思いきや、団体航空券だったため、マイレージは貯まらず。
旅行概要を見たけど、団体航空券になることや、ANAマイレージが付かないとうい内容の記載はまったくなく、そのことをしろくまのカスタマーセンターに問い合わせたところ、「しろくま側に落ち度はない」との返答で謝罪すらありませんでした。
二度と利用したくないツアー会社です。
安かろう、悪かろうの典型的粗末会社でした。

つい最近利用しましたが、ほかの人ほど劣悪だとは思いませんでした。旅行会社を使うのは初めてだったので、ほかとの差が分からないだけかもしれませんが。
連絡をメールで済まそうとするとタイムラグで伝達が遅れる可能性が大いにあるわけですから、電話連絡は基本だと思います。
私はホテルが決まってるツアーを選んだので、どんなホテルかしっかり調べた上で申し込んだのでその点も問題ありませんでした。
上でコメントされている方々を見るに、全部会社任せで旅行するなら大手を使った方がいいのかな、と思いますが、気持ちのいい旅行がしたい、と自発的に動ける方なら、ある程度の希望を決めてしっかり調べた上で申し込み、疑問点や確認事項については電話で連絡を取れば、金額は安いので非常にオススメです。
電話は苦手だから連絡はメールでとか、ホテルも適当に選んどいて、みたいなテンションで軽々しく使うと酷い目にあうのかもしれませんね。

スタッフの対応が悪いです
営業所に予約していったら「いらっしゃいませ！！」と事務的に無駄に大きな声で全員が言い（机がみんな入口に向けてるんですよね）、威圧的に感じました。それだけが決まりらしくあとは知らん振り。気持ちこもってない挨拶なんて言わなくていいのに。
その後、女性がでてきましたが「なんですか？」って。そりゃ旅行会社なんだから普通旅行の相談にですよ。
取り直してツアーの相談をすると「そういうのはないです。。。」でおわり。「・・・」こちらだってなかったら歩み寄りぐらいしますから代替案とかなんもだしてくれないなんて。これではネットで調べて「お探しのツアーはありません」といっしょじゃないですか。何しに田町まで行ったと思ってるんだか。

飛行機の出発時間が間違っており（存在しない便名と時間が書いてある）、旅行会社からの入金の確認がないということで、飛行機の予約もされていませんでした。危うく、その場で新たにチケットを買わざるを得なくなりそうでした。幸い、最終の便に乗って帰ることができましたが、謝罪の連絡もありませんでした。二度と使うことはないと思います。